根据《民法典》第1242条，物业公司仅对公共区域（如楼道、电梯、小区道路）的安全负有管理义务。业主将快递放在自家门口（专有部分），属于私人行为，物业无保管责任。
例外情况需担责：
物业合同明确约定“代收快递”或“保管服务”；
物业存在重大过失（如监控损坏、保安擅离职守导致盗窃频发）。
物业合同明确约定“代收快递”或“保管服务”；
物业存在重大过失（如监控损坏、保安擅离职守导致盗窃频发）。
业主自身责任：
快递未当面签收或未放入快递柜/代收点，业主自行承担风险。
若快递员未经同意将包裹放在门口，业主应向快递公司索赔。
快递未当面签收或未放入快递柜/代收点，业主自行承担风险。
若快递员未经同意将包裹放在门口，业主应向快递公司索赔。
“XX业主您好！我们理解您的心情，但根据物业服务合同，物业的管理范围是公共区域，您家门口属于私人空间，我们无权干预。建议您：
（1）联系快递公司协商赔偿；
（2）今后要求快递放入柜子或物业代收点（如有）；
（3）我们可协助调取公共区域监控（如有线索）。”
“XX业主您好！我们理解您的心情，但根据物业服务合同，物业的管理范围是公共区域，您家门口属于私人空间，我们无权干预。建议您：
（1）联系快递公司协商赔偿；
（2）今后要求快递放入柜子或物业代收点（如有）；
（3）我们可协助调取公共区域监控（如有线索）。”
2. 若业主情绪激动，可补充：
“您的反馈我们会记录，并加强公共区域巡逻。但根据法律规定，物业无法直接赔偿，希望您理解。如需报警，我们全力配合提供监控资料。”
“您的反馈我们会记录，并加强公共区域巡逻。但根据法律规定，物业无法直接赔偿，希望您理解。如需报警，我们全力配合提供监控资料。”
完善合同条款：
在物业合同中明确“不承担私人区域财物保管责任”，并公示告知业主。
提供替代方案：
增设快递柜或指定代收点（可收取适当费用）；
推广“送货上门需签收”的温馨提示。
保留证据：
定期维护公共区域监控；
书面回复业主时保存记录，避免口头承诺。
完善合同条款：
在物业合同中明确“不承担私人区域财物保管责任”，并公示告知业主。
提供替代方案：
增设快递柜或指定代收点（可收取适当费用）；
推广“送货上门需签收”的温馨提示。
增设快递柜或指定代收点（可收取适当费用）；
推广“送货上门需签收”的温馨提示。
保留证据：
定期维护公共区域监控；
书面回复业主时保存记录，避免口头承诺。
定期维护公共区域监控；
书面回复业主时保存记录，避免口头承诺。
若业主坚持索赔：
可建议其报警，物业配合提供监控录像，但需明确“不承担调查结果责任”。
若舆论发酵：
统一对外回应口径，避免被误解为“推诿”，强调“依法依合同履职”。
若业主坚持索赔：
可建议其报警，物业配合提供监控录像，但需明确“不承担调查结果责任”。
若舆论发酵：
统一对外回应口径，避免被误解为“推诿”，强调“依法依合同履职”。
物业的回应需合法、合情、有理有据：
法律上：分清责任，避免被动担责；
服务上：提供协助，体现关怀；
管理上：优化流程，减少纠纷。
法律上：分清责任，避免被动担责；
服务上：提供协助，体现关怀；
管理上：优化流程，减少纠纷。返回搜狐，查看更多